Công ty cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố, đúng chủng loại và bảo đảm chất lượng trong điều kiện bảo quản, sử dụng theo hướng dẫn.

1. Trường hợp được yêu cầu đổi trả

• · Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty.
• · Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và khách hàng có thông báo kèm hình ảnh/video trong thời gian quy định.
• · Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• · Sản phẩm không phù hợp với thông tin đơn hàng do lỗi của Công ty.

2. Thời hạn thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp sai, thiếu hoặc lỗi sản phẩm. Trường hợp kiện hàng hư hỏng do vận chuyển, vui lòng thông báo ngay khi nhận hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Điều kiện đổi trả

• · Sản phẩm còn nguyên trạng, bao bì, tem nhãn, niêm phong và phụ kiện kèm theo, trừ trường hợp lỗi được phát hiện trong quá trình sử dụng theo hướng dẫn.
• · Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch để đối chiếu.
• · Khách hàng cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, bao bì và mã vận đơn khi được yêu cầu.
• · Sản phẩm không bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, ngâm nước, nhiệt độ không phù hợp, tự ý thay đổi bao bì hoặc tác động từ phía khách hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• · Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• · Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• · Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo mà không có lý do chính đáng.
• · Sản phẩm thuộc nhóm được thông báo không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc đặc tính bảo quản, trừ trường hợp lỗi từ Công ty.
• · Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng sau khi khách hàng đã nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

• 1. Bước 1: Khách hàng liên hệ email xuanquanghp@gmail.com hoặc số 0834 457 686, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng.
• 2. Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.
• 3. Bước 3: Nếu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.
• 4. Bước 4: Công ty kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.
• 5. Bước 5: Công ty đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.

6. Chi phí đổi trả

Công ty chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu nguyên nhân do Công ty hoặc do sản phẩm bị lỗi/hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của Công ty. Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vì lý do cá nhân và Công ty chấp thuận, khách hàng có thể chịu chi phí phát sinh theo thỏa thuận trước khi gửi hàng.

7. Hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền dự kiến kể từ khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.