Công ty TNHH Thiên Hương Phát Đà Lạt tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, liên hệ hoặc mua sản phẩm trên website thienhuongphatdalat.com.

1. Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu

Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH THIÊN HƯƠNG PHÁT ĐÀ LẠT

Website: https://thienhuongphatdalat.com

Trụ sở: 77 Hùng Vương, Phường Lâm Viên – Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Địa chỉ sản xuất và bán hàng: 109 Võ Trường Toản, Phường Lâm Viên – Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Email chăm sóc khách hàng: xuanquanghp@gmail.com | Điện thoại: 0834 457 686

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: Lô liền kề 10 - C3 - Chung cư Khang Gia, đường 45, phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh | Điện thoại: 0909 890 987

2. Dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo hoạt động của khách hàng, Công ty có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• · Họ và tên; số điện thoại; địa chỉ email; địa chỉ nhận hàng và địa chỉ xuất hóa đơn.
• · Thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu đổi trả và khiếu nại.
• · Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để đối soát giao dịch. Công ty không chủ động lưu trữ thông tin bảo mật đầy đủ của thẻ ngân hàng nếu việc thanh toán được thực hiện qua bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
• · Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, lịch sử tương tác và cookie, trong phạm vi website có sử dụng các công cụ này.
• · Nội dung do khách hàng tự nguyện cung cấp khi gửi biểu mẫu, gọi điện, gửi email, Zalo hoặc liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

• · Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
• · Liên hệ để xác nhận thông tin, thông báo tình trạng đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• · Xuất hóa đơn, lập chứng từ, đối soát thanh toán và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.
• · Tiếp nhận, xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khiếu nại.
• · Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, website và trải nghiệm khách hàng.
• · Gửi thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
• · Phòng ngừa gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty và khách hàng.
• · Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Căn cứ xử lý dữ liệu

Công ty xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng; nhu cầu thực hiện hợp đồng mua bán; nghĩa vụ pháp lý; và lợi ích hợp pháp của Công ty hoặc bên liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Công ty chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết, trong phạm vi phù hợp với mục đích xử lý, cho các bên sau:

• · Đơn vị vận chuyển, giao nhận để giao sản phẩm.
• · Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị đối soát giao dịch.
• · Đơn vị cung cấp nền tảng website, lưu trữ, email, chăm sóc khách hàng hoặc công nghệ thông tin.
• · Đơn vị kế toán, kiểm toán, tư vấn hoặc đối tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh, trong phạm vi cần thiết.
• · Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Công ty không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

6. Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, thực hiện giao dịch, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ kế toán thuế và tuân thủ quy định pháp luật. Khi không còn nhu cầu lưu trữ, Công ty sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo điều kiện kỹ thuật phù hợp.

7. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền được biết, đồng ý hoặc từ chối, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý và rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Yêu cầu thực hiện quyền gửi về: xuanquanghp@gmail.com. Công ty có thể yêu cầu thông tin xác minh để bảo đảm yêu cầu được gửi bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để vận hành giỏ hàng, phiên truy cập và bảo mật. Website cũng có thể sử dụng cookie phân tích hoặc tiếp thị nếu được cấu hình. Khách hàng có thể quản lý cookie trong trình duyệt; việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.

9. Bảo mật dữ liệu

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu. Tuy nhiên, không phương thức truyền hoặc lưu trữ nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

10. Sửa đổi chính sách

Công ty có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật. Bản cập nhật sẽ được đăng trên website và có ngày hiệu lực/cập nhật tương ứng.